Aufgrund unserer weiteren Expansion suchen wir zur Verstärkung unseres Teams in Osnabrück eine/n
IT-Helpdesk Analyst (m/w)
Ihr Profil
Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und blicken auf mehrere Jahre Berufserfahrung zurück.
Sie waren bereits über längere Zeit im IT-Support tätig und konnten sowohl in technischer Hinsicht als auch in Bezug auf Business Applikationen Unterstützung leisten. Vorteilhaft sind ITIL Kenntnisse und Erfahrung in der Verwendung von Ticketsystemen.
Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität zeichnen Sie aus. Die Einbindung in die internationale Unternehmensgruppe setzt gute Englischkenntnisse voraus.
Ihre Aufgaben
- Unterstützung der global verteilten Key User, Entwickler und Trainer bei der Abwicklung von Support- und Service Anfragen
- Technischer 1st und 2nd -Level-Support für die eingesetzte Hardware
- Dokumentation der eingegangenen Serviceanfragen in unserem Ticketsystem
- Qualifizierung und Qualitätssicherung der Supportanfragen
- Monitoring der verschiedenen Support Gruppen und Unterstützung bei der Einhaltung der SLAs
- Support des lokalen IT Teams in Osnabrück
Unser Angebot
Sie arbeiten bei uns im internationalen Umfeld eines global erfolgreichen Unternehmens, welches Ihnen zahlreiche Möglichkeiten eröffnet, Ihr Know-how eigenverantwortlich und selbstständig anzuwenden sowie Ihre Fachkenntnisse zu erweitern. Ein hochmotiviertes Kollegenteam unterstützt Sie bei Ihrer Einarbeitung in unsere Systemlandschaft und die Businessprozesse unserer Werke. Wenn Sie in einem dynamischen Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen viel bewegen wollen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.